Los usuarios de Serviola Residente pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, sujeto a verificaciones y obligaciones de conservación aplicables.
Opción 1 · Desde la app
Abre Cuenta o Perfil.
Entra a la sección de configuración de tu usuario.
Entra a la sección de configuración de tu usuario.
Selecciona “Eliminar mi cuenta”.
La app solicitará una confirmación y puede pedir tu contraseña.
La app solicitará una confirmación y puede pedir tu contraseña.
Confirma la solicitud.
La sesión se cerrará cuando el servidor complete la baja.
La sesión se cerrará cuando el servidor complete la baja.
Opción 2 · Solicitud por correo
Si no tienes acceso a la app, escribe desde el correo asociado a tu cuenta a contacto@serviola.mx con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta ClusterPass”. Incluye únicamente tu nombre, correo de la cuenta y fraccionamiento/cluster para identificarla. No envíes contraseña ni códigos 2FA.
Qué ocurre con los datos
- Se eliminan o desactivan credenciales y tokens de sesión/notificación asociados.
- Se eliminan o desvinculan datos personales de perfil e invitaciones cuando corresponda.
- Archivos personales pueden eliminarse conforme a la solicitud y reglas aplicables.
- Historiales de seguridad, auditoría o acceso que deban conservarse pueden mantenerse de forma anonimizada o limitada cuando exista una necesidad operativa o legal.
- La administración del residencial puede conservar información que esté bajo su propia responsabilidad y obligaciones.
Verificación de identidad
Para proteger la cuenta, Serviola puede pedir información razonable para confirmar que quien solicita la eliminación es el titular o una persona autorizada. No se solicitará la contraseña por correo.
Cuenta de un residencial: si tu cuenta fue creada por invitación de una administración, también es recomendable informar al administrador de tu fraccionamiento para que actualice sus registros y membresías.
Consulta también la Política de privacidad.