Esta política describe el tratamiento de datos asociado con Serviola ClusterPass, la app Serviola Residente, la app Serviola Guard y los paneles web relacionados.
1. Relación entre Serviola y Akei Digital
ClusterPass es una plataforma operada por Serviola S.A. de C.V.. Akei Digital participa como proveedor de desarrollo, mantenimiento e integración tecnológica y podrá figurar como desarrollador o editor de las aplicaciones móviles de ClusterPass en Google Play y/o App Store.
El tratamiento de los datos personales derivados de la operación del servicio se regirá por esta Política de Privacidad y por las responsabilidades que correspondan a cada parte conforme a la relación contractual, la legislación aplicable y las funciones que efectivamente desempeñe cada una.
2. Qué información se trata
Según el rol y las funciones que utilice, ClusterPass puede tratar:
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, rol, fraccionamiento, cluster y vivienda asociada.
- Perfil y seguridad de cuenta: fotografía de perfil cuando se utiliza, configuración de verificación en dos pasos y datos necesarios para autenticar la cuenta.
- Accesos e invitaciones: nombres y, cuando el usuario los agrega, fotografías de visitantes, empleados o proveedores; horarios, vigencias, número de usos, puertas autorizadas y códigos QR.
- Movimientos de acceso: registros de entrada o salida, caseta, resultado autorizado o denegado y motivo.
- Vehículos: placa o referencia, nombre asociado y fotografías frontal/posterior cuando el flujo de caseta lo requiere.
- Mantenimiento: monto, estado de cuota y comprobantes en imagen o PDF. ClusterPass V1 no solicita ni procesa números de tarjeta o cuenta bancaria.
- Alertas: eventos de pánico y datos operativos necesarios para que caseta o monitoreo identifiquen la vivienda y contacten al residente.
- Información técnica: token de notificaciones, plataforma o nombre del dispositivo, dirección IP, registros de auditoría y seguridad.
3. Para qué se utilizan
- Crear, administrar y proteger cuentas.
- Autorizar, verificar y registrar accesos residenciales.
- Administrar visitas, empleados, proveedores y vehículos.
- Mostrar historial y evidencia operativa según el rol del usuario.
- Gestionar avisos, notificaciones y alertas.
- Gestionar comprobantes de mantenimiento y su validación administrativa.
- Prevenir abuso, investigar incidentes y mantener trazabilidad de acciones.
- Prestar soporte técnico y mantener la continuidad del servicio.
4. Cámara, fotografías y archivos
La cámara se usa únicamente cuando una función requiere escanear un código QR o tomar una fotografía dentro de la app, por ejemplo un visitante, un comprobante o un vehículo. El sistema no declara recopilación de ubicación GPS como parte de sus funciones actuales.
5. Con quién puede compartirse la información
La información puede estar disponible para usuarios autorizados del fraccionamiento, cluster o caseta conforme a sus permisos. Serviola puede utilizar proveedores tecnológicos contratados para infraestructura, soporte, correo, notificaciones y operación. Para notificaciones push se utiliza Firebase Cloud Messaging de Google, que procesa identificadores técnicos necesarios para entregar mensajes.
No se venden datos personales ni se utilizan para publicidad personalizada o rastreo publicitario.
6. Aislamiento y seguridad
ClusterPass opera como plataforma multi-fraccionamiento. El sistema aplica controles de acceso por rol y organización, HTTPS, autenticación, QR firmados, auditoría y, cuando se habilita para una cuenta, verificación en dos pasos. Ningún sistema puede garantizar riesgo cero; Serviola mantiene medidas razonables y procedimientos operativos para reducir accesos no autorizados.
7. Conservación y eliminación
La información se conserva mientras sea necesaria para operar la cuenta, cumplir la relación con el residencial, atender seguridad, auditoría o requisitos legales. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta. Cuando sea necesario conservar evidencia operativa, los datos personales pueden eliminarse o anonimizarse de forma que el historial deje de identificar directamente al usuario.
Consultar el proceso para eliminar una cuenta o solicitar eliminación de datos →
8. Derechos y solicitudes de privacidad
Las personas pueden solicitar acceso, rectificación, cancelación, oposición o información sobre el tratamiento de sus datos mediante contacto@serviola.mx. Serviola podrá solicitar datos razonables para verificar identidad y relación con la cuenta antes de realizar cambios.
9. Menores de edad
ClusterPass no está diseñado como servicio dirigido a niños. Las cuentas se crean dentro de la estructura administrativa del fraccionamiento y el acceso debe gestionarse conforme a las reglas de cada residencial y a la legislación aplicable.
10. Cambios a esta política
La política puede actualizarse para reflejar cambios de producto, proveedores o requisitos regulatorios. La fecha de actualización se mostrará en esta página.
Última actualización: 02/09/2026.