Estos términos regulan el uso de ClusterPass y sus aplicaciones por residentes, vigilantes, administradores y demás usuarios autorizados.
1. Titular, operación y publicación de las aplicaciones
ClusterPass es un servicio operado por Serviola S.A. de C.V.. Akei Digital actúa como proveedor de desarrollo, mantenimiento e integración tecnológica y podrá figurar como desarrollador o editor de las aplicaciones móviles de ClusterPass en Google Play y/o App Store. La publicación técnica de una aplicación por Akei Digital no modifica la titularidad u operación comercial del servicio por Serviola, ni las responsabilidades que correspondan a cada parte.
2. Servicio
ClusterPass es una plataforma SaaS de administración residencial y control de accesos. Permite gestionar cuentas, viviendas, invitaciones, QR, casetas, vehículos, historial, avisos, comprobantes de mantenimiento y alertas de acuerdo con el rol asignado.
3. Cuentas y permisos
Las cuentas se asignan dentro de un fraccionamiento o cluster. Cada usuario debe proteger sus credenciales, utilizar la cuenta que le corresponde y no intentar acceder a información o funciones fuera de sus permisos. Serviola o la administración correspondiente pueden bloquear o revocar acceso cuando exista un riesgo, baja del usuario o incumplimiento.
4. Accesos QR
Los códigos QR representan autorizaciones digitales sujetas a vigencia, horario, número de usos, estado del residente, reglas del fraccionamiento y validación del servidor. Compartir un QR implica autorizar a la persona destinataria conforme a esas condiciones. El residente debe revocar o deshabilitar accesos cuando ya no sean necesarios.
5. Decisión y apertura física
ClusterPass puede autorizar y registrar una solicitud, pero la apertura física de una puerta, barrera o chapa depende de la infraestructura instalada, configuración local, conectividad y reglas del residencial. El servicio no garantiza compatibilidad universal con cualquier dispositivo de acceso.
6. Mantenimiento
La plataforma puede mostrar cuotas y permitir subir comprobantes para que sean revisados por la administración. En la versión actual no actúa como banco, adquirente ni procesador de tarjetas. La validación, rechazo o reglas de corte corresponden al fraccionamiento o cluster configurado.
7. Botón de pánico
La función de pánico genera una alerta interna para caseta o monitoreo. No sustituye servicios de emergencia, policía, protección civil, ambulancia ni llamadas al número local de emergencias. La atención depende de la operación del residencial, conectividad y disponibilidad del personal.
8. Uso aceptable
- No manipular QR, identidades, fotografías o evidencias para obtener acceso no autorizado.
- No usar la plataforma para acosar, suplantar o perjudicar a otras personas.
- No intentar vulnerar, automatizar de forma abusiva, extraer masivamente o interferir con el servicio.
- No compartir credenciales administrativas o de caseta con personas no autorizadas.
9. Disponibilidad
Serviola procura mantener el servicio disponible y seguro, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, conectividad, fallas de terceros o eventos fuera de control razonable. Algunas funciones —como notificaciones, cámara, llamadas o apertura de hardware— dependen de permisos y servicios externos.
10. Propiedad intelectual
El software, interfaces, marcas, logotipos, textos y componentes de ClusterPass están protegidos por los derechos que correspondan a sus titulares. El usuario recibe únicamente el derecho de uso necesario para operar su cuenta.
11. Privacidad
El tratamiento de datos se explica en la Política de privacidad. El usuario también puede consultar el resumen de seguridad de datos.
12. Cambios y terminación
Serviola puede actualizar funciones y estos términos. Una cuenta puede darse de baja cuando termine la relación con el residencial, por solicitud válida del usuario o por razones de seguridad y cumplimiento.
13. Contacto
Consultas de uso o soporte: contacto@serviola.mx.
Última actualización: 02/09/2026.