Ayuda para usuarios de Serviola Residente, Serviola Guard y el panel web de ClusterPass.
Antes de contactar soporte
- Indica tu fraccionamiento o cluster.
- Señala si usas Serviola Residente, Serviola Guard o el panel web.
- Describe qué estabas intentando hacer y el mensaje mostrado.
- No envíes tu contraseña, código 2FA ni un QR privado por correo.
Problemas frecuentes
No puedo iniciar sesión
Verifica correo, contraseña y conexión. Si la cuenta usa 2FA, confirma que el código sea el actual. Si la cuenta fue creada por el fraccionamiento y no funciona, solicita al administrador que confirme que siga activa.
No puedo crear un QR
La vivienda puede tener el acceso bloqueado por reglas del cluster o estado de mantenimiento. Revisa “Mi casa” y “Mis pagos” o contacta a la administración.
El QR aparece denegado
Puede estar revocado, deshabilitado, vencido, fuera de horario, sin usos disponibles o asociado a un fraccionamiento inactivo. La pantalla de caseta muestra el motivo reportado por el servidor.
La cámara no escanea
Confirma que la app tenga permiso de cámara, limpia el lente y evita reflejos. En la app de guardia también puede existir captura manual del código cuando el flujo lo permita.
No recibo notificaciones
Revisa permisos de notificaciones y conexión de datos. Los sistemas Android/iOS pueden restringir notificaciones por ahorro de batería o configuración del dispositivo.
Mi comprobante fue rechazado
Consulta el motivo mostrado y carga nuevamente un archivo legible. La aprobación del pago corresponde a la administración del cluster o residencial.
Activé pánico por error
Informa de inmediato a caseta o administración. El evento queda registrado para que el personal autorizado pueda marcarlo como atendido.
Privacidad y cuenta
Para solicitudes relacionadas con datos personales consulta Privacidad. Para eliminar la cuenta o pedir eliminación de datos consulta Eliminar cuenta.